当社はコンタクトセンターの受託企業として、業種業態の異なるクライアント企業様の業務を受託してきました。
そのノウハウを活かし、あらゆる企業様のニーズにお応えする事が可能です。
また、当社はノウハウを開示し、コンサルティング終了後も問題なく運用出来る体制を構築させて頂きます。
コンタクトセンター事業の運営経験のない企業でも安心して事業を立ち上げることができるよう、システム構築から人材供給、営業支援まで、企業のニーズに合わせて総合的なバックアップを行うサービスです。
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立地・設備内レイアウト・空調・什器など、コンタクトセンターのための設備構築に必要なノウハウをすべて提供します。必要に応じて設備そのものを受託販売致します。
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本格的なコンタクトセンター運営のために必要なコールマネジメントシステムやＩＶＲ、ＡＣＤ、通話録音・ＣＴＩ・自動発信機能などの各種機能を1席単位でご提供します。
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受電業務の受託やコールシステムの提供にとどまらず、顧客が自らのサービス提供に必要なツールをご提供することが可能です。WEB通販等の業務に対して課金システムをご提供するなどが一例として挙げられます。
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コンタクトセンター運営の中心となるリソースはなんといっても人材につきます。立ち上げ当初はコンタクトセンター運営そのものの経験が不足すると思われますので立ち上げを専門としたスタッフをセンター管理者やスーパーバイザーからオペレーターまで、お客様の必要に応じてご提供致します。
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立ち上げスタッフを供給するだけではなく、最終的にはお客様の管理下でセンター運営が可能になるよう教育面からのサポートを行います。
オペレーター基礎研修からＳＶ研修、MGR研修など、レベルに応じた研修体系でサービスをご提供しております。 
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センター構築から運営までのバイブルとも言うべき運営マニュアルをご提供致します。当社のノウハウを凝縮した内容となり、お客様の悩み部分の多くを解決する内容となっております。
運営マニュアルをベースに運営体制・研修体制を構築しておりますので、全体として統一感のあるセンター運営が可能となります。 
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設備が整い、スタッフが揃っても、コンタクトセンター運営が開始できるとは限りません。顧客の獲得後から実際の運用フェーズまでの準備及び安定稼動にいたるまでの運営ノウハウのすべてをご提供致します。
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設備が整備されても、顧客がいなければ事業として成立しません。当社は自社案件の再委託や案件の紹介等を含めて、コンタクトセンター事業の立ち上げのために営業面からの支援も積極的に行います。
- センターの定める目標にあったマネジメントシステムか？
- システムは目標を達成するために有効に機能しているのか？
- 機能していないのであればどうすればいいのか？
現状のセンターのマネジメントシステムを監査し、コンサルティングとしてよりよいマネジメントシステムの在り方を提案するのが当社の内部監査サービスです。
コールセンターの内部統制システムの有効性を検討・評価するモニタリング業務そのものが有効であるかを、検証する機能 として内部監査を行います。 内部監査を行うことで、内部統制機能が正常に機能し、プラスの循環サイクルを生成させることが期待できます。
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業務を行う上で必要とされる項目を9ブロックに分解。ブロックごとに分析を行うことで何が
問題となっている事柄の原因かを特定し、対処方法や適正な是正措置は何かを導きだすシステムです。※9ブロックとは、当社がこれまで人材派遣やコンタクトセンター運営において築き上げた独自の理論によるものです。
1 業務の目的や計画は策定されてる？ 2 業務の目的や計画は共有されている？ 3 業務の目的や計画の達成は数値管理されている？ 4 達成のための手順は？ 5 達成レベルの評価は？ 6 目的や計画を遂行する人材教育は？ 7 目的や計画を遂行する際の弊害や副産物は？ 8 目的や計画を遂行するためのITは？ 9 達成した後は？
